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新零售大潮下,家居实体店和电商终将跨越鸿沟走向融合

| 2018-12-10 阅读 15

家具电商发展多年,无论产品设计、价格以及推广、物流配送等方面都已经相对成熟,市场也完全能够接受。虽然电商家具以低价进入市场快速发展,但目前高端家具电商并不少,各种风格、档次产品应有尽有。认真说起来,电商家具和实体店家具并无明显差异。


两者

当然,在业内许多人看来,电商产品质量问题很大,因为那许多企业清库存渠道。不论家具行业还服装、皮具、手表等等行业,目前许多品牌也都有电商产品和品牌店面产品区分,价格、款式、工艺、质量都有差异。

家具行业同样,一部分家具企业开设电商部门,电商产品和线下实体店产品两条线生产,质量也确实有差异,用材、油漆做工等方面都相对宽松。但专业电商公司有自己设计研发部门,有采购部门,对成本虽然计算清楚,但对产品质量同样有高要求,电商企业往往喜欢找大型家具企业合作,以保证产品质量。

多数电商企业都表示,实体店面产品和网上产品都一样,因为许多供货商都同一家。家具企业把一些电商企业当作经销商对待,供应电商产品和供应经销商加盟店产品一样

在以往,家具企业都会想着保护经销商,对电商企业采购,一般另行研发新品或者按照电商设计图纸生产,对电商要求供应现有畅销品一律拒接。但现在许多企业已经不会区别对待,一个觉得没有必要,谁能卖货都一样;另一方面区别对待也需要另加成本

也有一些电商商家表示,电商企业许多都经营单品家具,单量大,时间长话在加工和成本控制上做得更好,价格更低,产品质量反而更好。而且因为长期经营,收集到许多消费者反馈问题,产品更加人性化,比门店产品更符合消费者需求。

而家具企业表示,虽然企业自身也有电商部,也在做,但实际上还有区别,线下实体店面产品质量更好,服务更好,产品更加高端。因为线上只看照片,对产品实物没有实际观看、触摸,没有真实体验,许多瑕疵照片看不出,但如果摆放在品牌店面,消费者一仔细观察就能发现。

而且和电商销售不同,电商销售针对消费者一次性购买,完成交易就好,再次交易和转介绍客户机会不大,销售服务自然没有那么上心。事实上,电商售后管理售后服务多数没有体系,有也少有执行。

而线下品牌店则不同,现在店面销售困难,几乎没有客流,好不容易能够成交一个客户,那真正成为上帝般存在,导购会非常用心做方案、沟通,甚至上门服务,还有售后回访以及后续经常有活动联系,这为了再交易和转介绍。

当然,线上线下产品档次问题难以定论,企业自身抉择,家具企业表示线上家具产品多低端产品,高端产品都以实体店面为主。从行业整体上来看,这个说法还成立,许多企业虽然认可电商,但一直经营不善,企业仍然以线下为主,电商销售基本上为零,而且一些高端品牌本就走小众市场,线下店面虽然很少,但销售主要依靠设计师和工程项目,并没有开网店,也没有给电商供货,只有在官网上才能看到部分产品。

不论电商商家还家具企业说法都没有问题。事实上,据了解,电商家具和实体店家具在产品设计方面,丰富程度、包装性以及营销售后等方面都存在细微差别。

服务上差别

据一位物流公司负责人介绍,因为服务能力强大,与许多大牌家具企业有合作,有做成品家具,有做定制家具,也有电商企业等。对电商企业,物流公司多数全包性,负责家具产品送货安装,电商产品许多都单品,包装、装车更方便,在配送安装上也非常方便,拆装性好,生手很容易就成为熟手。而家具企业多数都城市网点由经销商去提货,最后配送安装有经销商组织人手完成。

设计上差别

抛开售后,从产品设计上看也有区别。电商企业有自己研发设计部门,研究网上畅销品,对产品风格把握、对流行趋势把握与许多设计机构设计师有所不同。

网上速度快,产品上线并不需要系列化,样品可以上线,单品也可以上线,也不需要空间包装,大电商品牌会有一些包装产品照,但大多数都以单品性存在,短时间内就区分出来大致否畅销、好销,需要收集改进方案进行修改。可以说,电商产品更新速度比实体店面系列化产品更快。

而对家具企业来说,一个新系列产品从研发、定稿到打样、生产、招商需要半年、一年甚至更长时间,后期产品调整升级也半年以上为周期了,成本更高。一个新系列找设计公司设计,光设计费就几十上百万,打样和做库存生产等等,不算招商营销费用轻松花费几百万。

价格上差别

由此,也可以看出,电商家具更注重单品、价格和功能性,而且更新速度快,产品不好销马上就要处理掉换新品,这种时候单品就有优势了。单品在工艺上、价格上必然有明显优势,在风格差异上小,不会出现滞销货,而且针对单品不断挖掘其功能、价值,做到极致,竞争力非常强。

当然源于电商体验感不强,以照片或者视频为主,消费者没有见到实物,许多电商企业为了追求低价格,提升性价比,节省材料,在产品工艺上有明显瑕疵也照样销售,有时候甚至油漆颜色照片和实物相差甚大。

体验上差别

而做实体店产品,许多企业眼看不好销还不舍得放弃,单个系列产品开个10来家店,勉强维持不亏损就一直拖着。实体店产品更新一整个系列产品替换,实体店能够更好地给消费者提供产品体验,对实体店产品来说质量更加重要,消费者来仔细看,坐卧体验,只要有瑕疵非常容易发现。

而且在风格上更主要其完整性,注重空间包装特性,产品讲究系列化,讲究空间利用,如何陈设展示,讲究整体性,也现在主打整体家居要求,风格统一,包装一致。所以家具企业研发新品都做新系列,电商公司多数都研发新品,打造爆款。

渠道上差别

在渠道上,电商家具企业直接对接终端消费者,实体店家具代理销售,家具企业参加专业展会招商,通过经销商在专业家具卖场展示销售。这也许多人感觉电商家具价格上要便宜原因,商场展示销售需要高昂店租,精致装修和饰品配置等等,参展会用,各种营销广告费用等,成本明显要高。电商任何一个店铺都可以展示无穷产品,直接成本主要广告费用。但事实上否电商成本更低还真需要比较。

展示上差别

在产品丰富性上,其实电商更有优势,电商店铺可以当做一个大家具商场来经营,里面各种风格款式家具都可以经营销售。而实体店一般都一种风格一个品牌系列一个店面,除非经销商开大型独立店,可以经营多个品牌多种风格产品,产品受众有局限,销量、客单价都有局限。当然电商这种优势也有困难,对供应链要求非常之高。

家具实体店经销商不存在供应链管理问题,但电商最大难题就在供应体系。电商企业多数以采购为主,少有自主生产,虽然有自主研发,但需要外发加工,因为需求风格款式经常存在小批量、多批次问题,加上采购价格问题,合作工厂很难稳定,许多时候都会为采购发愁,受供应链制约发展。

未来,随着新零售概念推广和深化应用,家具电商和实体店必然走向融合。目前来看许多电商品牌在投入大精力开拓线下渠道,线上线下同款同价。随着工业化大时代进程加深,家具产品质量问题非常容易解决,产品风格更趋向一体化,终端销售上随着新型建立在大数据基础上智能销售体系应用,销售、服务都会细化、标准化、人性化,电商家具和实体店家具区别越来越小。

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